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Seminar Telefontraining: Erfolgreich telefonieren
Seminar / Training Telefontraining: Erfolgreich telefonieren
- Grundlagen und Bewertungskriterien für service- und kundenorientierte Telefonie
- Botschaft am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: Worauf es ankommt - der beste erste Eindruck
- Anrufe qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitteln, ggf. aussagekräftige Telefonnotizen erstellen
- Positive Sprache und Rhetorik: aktuelle Formulierungen auswählen und optimal einsetzen
- Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Informationen in eigenen Worten formulieren - aber keine reine Wiederholung als "Echo-Effekt"
- Stimme und Stimmung: Trainieren Sie gezielt Ihre Stimme, bereiten Sie sich auf eine spontane Gesprächsannahme vor
- Magische und tragische Worte am Telefon: Konflikte gezielt vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
- Kontakt herstellen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
- Anrufer- und Kundentypen erkennen und adäquat reagieren, Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Fragetechniken optimal einsetzen, z. B. Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
- Die Kundenbindung verbessern: Mit Beschwerden und Einwänden kundenorientiert, wertschätzend und klar umgehen
- Schwierige Situationen souverän meistern: Umgang mit verärgerten Anrufern - unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich und professionell abwickel
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Stephano Procaccini
Telefon: + 41 (800) 0800 99
E-Mail: -
Tasso Kaiser
Telefon: + 41 (800) 0800 99
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 419 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.200 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | max. 8 Teilnehmer |
| Teilnehmer: | Alle Personen, die ihre Effektivität und ihr Auftreten am Telefon verbessern wollen. |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Inhaus, Webinar |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern; Details |
| Sprache: | Deutsch (Englisch ist bei Firmenseminaren ebenfalls möglich) |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf CD oder Papier |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen im Restaurant - (bei öffentlichen Seminaren) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 41 (800) 0800 99 |
Seminartermine
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